Services & FAQ's

Ik bestel bij Murrelektronik voor de eerste keer. Hoe begin ik?

Welkom bij Murrelektronik!
Bestellen bij ons is eenvoudig.

Begin met het maken van een account. Met alle informatie die nodig is voor facturering en levering. U kunt meerdere afleveradressen aanmaken. Door te registreren heeft u nog meer benefits. Let op: Het kan circa 24 uur duren om uw registratie te verifiëren en alle functies van uw account te activeren.

Daarna, heeft u toegang tot meer dan 30.000 producten uit onze online webwinkel via de eenvoudige navigatie, filter en zoek functies. Om u te helpen bij uw keuze, biedt onze online webwinkel gedetailleerde product informatie, databladen en CAD files. En allemaal beschikbaar om te downloaden.

Nadat u producten aan uw winkelwagen hebt toegevoegd, bent u slechts enkele stappen verwijderd om deze te bestellen.

Vragen? Neem contact op met Murrelektronik contactpersoon

 

Ik ben al klant bij Murrelektronik, maar ik heb nog niet eerder online besteld. Wat moet ik doen?

U heeft reeds telefonisch, per e-mail of fax besteld en u wilt nu online via onze website bestellen? Niets is eenvoudiger! klik op de "My Account" link in de rechter bovenhoek van de pagina. Maak een account aan door te klikken op de "Registreer" button en vul uw informatie in.

Let op: Het kan circa 24 uur duren om uw registratie te verifiëren en alle functies van uw account te activeren. Inclusief prijs afspraken en afleveradressen.

Als het registratie project gereed is, heeft u volledige toegang tot onze webwinkel en kunt u bestellingen plaatsen.

Vragen? Neem contact op met uw Murrelektronik contactpersoon

 

Welke voordelen krijg ik door een account aan te maken?

U kunt onze 30.000 producten bekijken zonder te registreren. Echter, registratie geeft u toegang tot de volgende features...

...Data Box: Bewaar product documentatie, zoals databladen en constructie files in de databox en download ze allemaal in één keer. Er worden geen kosten voor het gebruik van de databox in rekening gebracht.

...Vrijgave lijsten: U kunt project en klant gerelateerde vrijgave lijsten ontwerpen overeenkomstig uw specificaties en beschikbaar stellen aan collega's en leveranciers Dit schept orde en duidelijkheid en verzekerd u dat de correcte producten besteld worden.

...Individuele prijzen: Als u eenmeal geregistereerd bent, ziet u niet langer de bruto prijzen maar daarvoor in de plaats treft u, uw afgesproken prijzen aan. Let op: het kan circa 24 uur duren na registratie voordat uw netto inkoop prijzen worden getoond.

...Real Time beschikbaarheid: Bekijk of het product dat u wenst op voorraad is of niet en wat de eventuele levertijd zal worden.

...Bestellen: Selecteer uw producten en plaats uw order. Dit spaart tijd en versnelt eventueel uw levering.

 

Waarom kan ik mijn land niet selecteren op het registratie formulier?

Als u, uw land niet kunt selecteren op het registratie formulier, kunt u proberen om te registreren in de Murrelektronik webwinkel van een ander land. Ga naar http://www.murrelektronik.com en selecteer uw land van de lijst. Als uw landspecifieke website wordt geladen, selecteer de webwinkel via de online shop link in de rechtse bovenhoek. Als u de registratie opnieuw doorloopt moet het nu mogelijk zijn om uw land te selecteren.

Als uw land geen online webwinkel heeft, neem dan contact op met een Murrelektronik medewerker, via de telefoon per e-mail, of contacteer uw lokale dealer om een order te plaatsen. http://www.murrelektronik.nl/nl/contact/worldwide-agencies-n.html

 

Ik ben een particulier en heb geen BTW-nr en KvK-nr, kan ik toch bestellen?

Helaas, U moet een BTW-nummer en Kvk-nummer hebben om te kunnen bestellen. Als u deze niet heeft kunt u helaas niet bij ons bestellen. Wellicht kunt u onze artikelen via een dealer bestellen.

 

Hoe kan ik mijn account gegevens wijzigen?

U kunt uw account wijzigen (afleveradres, e-mail adres, etc.) door op de "Mijn Account" link te klikken in de rechtse bovenhoek van de online webwinkel startpagina. Login met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Om uw contact informatie te wijzigen, klik op "Mijn adressen" onder de "Mijn Account" link. Hier kunt u, uw factuur en afleveradressen aanpassen of nieuwe adressen toevoegen door te klikken op de "Wijzig" button naast het adres dat u wilt wijzigen. Ga vervolgens naar het adres dat u wilt wijzigen in het drop-down menu of klik "Nieuw adres" om een nieuw adres toe te voegen. Als u klaar bent klik op de "Save" button, om de veranderingen/invoer te bewaren. De veranderingen worden geverifieerd door uw Murrelektronik contactpersoon en zijn binnen 24 uur doorgevoerd. Eenmaal doorgevoerd, kunt u de adressen selecteren via het dropdown menu bij uw volgende order.

Vragen? Neem contact op met uw Murrelektronik contactpersoon

 

Waar kan ik een overzicht van mijn orders zien?

Het is niet mogelijk een reeds verzonden order aan te passen. Als u een order wilt wijzigen, verscheidene orders wilt combineren of een afleveradres wilt wijzigen, neem contact op met uw Murrelektronik contactpersoon

 

Sommige producten hebben geen "Voeg toe aan de winkelwagen" button? Hoe kan ik deze producten bestellen?

Als een product geen "Voeg toe aan de winkelwagen" button heeft, kan dit product niet worden besteld. Vaak zijn dit uilopende artikelen, tijdelijk verwijderd uit de webwinkel of nog niet vrijgegeven voor verkoop. Deze producten worden (reeds) getoond in de webwinkel zodat u kunt beschikken over informatie die u nodig zou kunnen hebben zoals databladen en/of CAD files.

Vaak wordt een alternatief product getoond om het gevraagde artikel te vervangen. Is dit niet het geval neem dan contact op met uw Murrelektronik contactpersoon voor informatie over een alternatief

 

Hoe kan ik een CSV file importeren of een artikelnummer direct invoeren?

U kunt een CSV file gebruiken om een order te plaatsen of het artikelnummer handmatig invoeren. Gebruik de "Directe Bestelling" functie in het menu boven in het scherm.

- De "Handmatige invoer" link biedt u de mogelijkheid om direct handmatig afzonderlijke artikelnummers in te voeren.

- De "Upload CSV File" link biedt u de mogelijkheid om een order in te voeren via het importeren van een CSV file gegenereerd door uw ERP systeem.

De kolom volgorde van de CSV file moet overeenkomen met onderstaande lijst om correct te kunnen importeren:

Artikelnummer; aantal

Uw tabel mag een koptekst bevatten. geaccepteerde scheidingstekens zijn puntkomma, komma en punt.

U kunt uw winkelwagen als CSV file exporeteren voor verder gebruik in uw eigen systeem.

De geexporteerde file is als volgt opgebouwd:

Artikelnummer; Aantal; Korte omschrijving

Neem contact op met uw Murrelektronik contactpersoon als u nog vragen heeft over het importeren of exporteren van files.

 

Kan ik mijn winkelwagen naar een collega doorsturen?

Natuurlijk! Klik de "Doorsturen Winkelwagen" button en voer uw collega of inkoper als ontvanger in. Uw collega hoeft zelf geen inlog code te hebben om de data te bekijken. De door u geselecteerde producten worden getoond in een e-mail.

Let op, als ze niet ingeloggen ziet men alleen de bruto stuksprijzen als de producten opgezocht worden. Als de ontvanger de juiste netto prijzen moet zien, dan raden wij aan diegene te registreren op onze site.

 

Kan ik enkele specifieke producten uit mijn winkelwagen bestellen? Kan ik mijn winkelwagen bewaren en later bestellen?

Het is momenteel nog niet mogelijk slechts enkele geselecteerde producten uit de winkelwagen te bestellen.

Om de order later te plaatsen, raden wij aan de inhoudt van de winkelwagen aan uwzelf te zenden via e-mail of u kunt de winkelwagen exporteren als CSV file. er is momenteel nog geen mogelijkheid om uw winkelwagen te bewaren. Exporteren van uw winkelwagen biedt u het voordeel om later de product lijst in één keer te importeren als u klaar bent om de order te plaatsen.

 

zijn prijzen en levertijden up-to-date?

Als u niet bent ingelogd in uw klant account...

...Ziet u de producten met de bruto prijzen. Deze prijzen worden dagelijks bijgewerkt.

...Ziet u de huidige product beschikbaarheid. Deze wordt elk uur bijgewerkt.

...Ziet u alle actieve producten en alternatieven voor uitlopende producten. Nieuwe producten worden dagelijks toegevoegd.

 

Als u bent ingelogd in uw klant account...

...Ziet u de producten met de afgesproken netto prijzen. (let op deze prijzen kunnen nog vermeerderd worden met eventuele kopertoeslag of aantallen bij minimale afnames.

...Ziet u de huidige product beschikbaarheid. Deze wordt elk uur bijgewerkt.

...Ziet u alle actieve producten en alternatieven voor uitlopende producten. Nieuwe producten worden dagelijks toegevoegd.

 

Hoe worden mijn orders verzonden?

Paketten worden verzonden met DPD parcel service voor grotere zendingen zoals pallets etc. wordt gebruik gemaakt van Dachser.

Bij aflevering moet getekend worden voor ontvangst. Uw zending verzekerd tegen transport scahde.

Wilt u gebruik maken van een andere transporteur? Geen probleem, neem contact op met uw Murrelektronik contactpersoon en die zorgt dat e.e.a. voor u wordt aangepast.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Om de verzendkosten te bekijken klik op de Link:

 

Kan ik mijn verzending volgen?

Uw order overzicht toont u de huidige status van uw order voordat deze verzonden wordt. Neem contact op met uw Murrelektronik contactpersoon om uw zending te traceren als uw order overzicht aangeeft dat deze verzonden is.

 

Hoe kan ik een couponcode inwisselen in de online shop?

Voeg producten toe aan uw winkelwagen. Bij het voltooien van de order bij het betalen, kan de coupon code in het desbetreffende veld ingevuld worden. Klik op de "Inwisselen" button. Als u een geldige code hebt ingevuld verschijnt er een pop up met de bevestiging dat uw winkelwagen is aangepast overeenkomstig de aanbieding.

Vragen? Neem contact op met uw Murrelektronik contactpersoon

 

Wat is de databox? Wat kost het om deze te gebruiken?

In de online webwinkel treft u product documentatie aan zoals databladen, installatie bladen, handboeken en CAD files. U kunt 100 producten aan uw databox toevoegen. Als u deze wilt downloaden kunt u kiezen of u enkele files wilt downloaden of allemaal tegelijk (Bijvoorbeeld: alleen de 3D files). Download deze door op de afzonderlijke link te klikken. U bespaart veel tijd in vergeijking met het afzonderlijk downloaden van de files en de databox bewaart al uw documenten handig bij elkaar zodat ze de volgende keer ook weer gemakkelijk te vinden zijn.

Er zijn geen kosten aan het gebruik van de databox verbonden.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een nieuwe instellen?

Klik op de "Wachtwoord vergeten" link naast het registratie veld. Geef het e-mail adres in waarmee u, uw klant account hebt geregistreerd. Een e-mail met een link naar de pagina waar u, uw wachtwoord kunt wijzigen wordt automatisch aan u verzonden op het aangegeven e-mail adres.

Let op: de link is slechts zes uur actief en verloopt automatisch. Als u, uw wachtwoord gedurende deze tijd niet wijzigt, dient u opnieuw een verzoek in te dienen voor een ander wachtwoord.

Vragen? Neem contact op met uw Murrelektronik contactpersoon

 

Ik heb een techisch probleem met de Murrelektronik website, wie kan mij helpen?

Heeft U technische problemen met de Murrelektronik online webwinkel? Worden de paginas niet correct getoond? Heeft u problemen bij het registreren of plaatsen van een order?

Stuur de volgende informatie naar uw Murrelektronik contactpersoon.

Beschrijf uw probleem zo gedetailleerd mogelijk.

Maak indien mogelijk een scherm afdruk of een kopie van het scherm met de foutmelding en stuur deze mee.

Vermeldt de browser en het besturingssysteem welke u gebruikt om toegang te krijgen tot de Online webwinkel (Bijvoorbeeld: Internet Explorer 8 en Windows 7).

Onze online specialisten werken dan samen met u naar een oplossing.